Профессиональная этика охранника

ВЛИЯНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ на репутацию ЧОП и СТАТУС ФИРМЫ Заказчика. КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ, внешний вид, манеры, поведение – ПОКАЗАТЕЛЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА охранника. Профилактика и купирование конфликтных ситуаций. МОРАЛЬНЫЙ КОДЕКС ЧАСТНОГО ОХРАННИКА

* Строгая вежливость, отеческая предупредительность и мягкая сила – основа взаимоотношений охранника с окружающими людьми при оказании охранных услуг.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В ОХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Как показывает практика, прямое и опосредованное ВЛИЯНИЕ ЧЕЛОВЕКА на разноплановые жизненные процессы и обстоятельства может иметь как ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ или ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ. В реальности, под термином «человеческий фактор» чаще всего понимается НЕГАТИВНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА в различных нештатных сценариях, выраженное в форме ВИНОВНЫХ ПОСТУПКОВ, таких как: не сделал, забыл, нарушил, не учел, ошибся и др. Данные упущения сложно назвать случайными или форс-мажорными, так как многие из них можно заранее ПРЕДУСМОТРЕТЬ и ПРЕДУПРЕДИТЬ.

«ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР», в контексте безопасности, определяет УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА охранника, его роль и значение в управлении процессами. Он может выражаться в виде СОЗНАТЕЛЬНЫХ либо НЕПРЕДНАМЕРЕННЫХ действий или БЕЗДЕЙСТВИЯ охранника, приводящих к риску возникновения экстремального (нештатного, опасного) события или УСУГУБЛЯЮЩИХ его. Убытки фирмы (Исполнителя или Заказчика), причиненные в результате даже одного негативного эпизода с охраной может быть весьма значительными. УЩЕРБ может выражаться не только в ДЕНЕЖНОМ ЭКВИВАЛЕНТЕ, но и в виде потери репутации, снижения коммерческой привлекательности, УТРАТЫ ДОВЕРИЯ и ЛОЯЛЬНОСТИ потребителей товаров и услуг. Как говорят в народе: «Довольный клиент приведёт двух, а недовольный уведёт десятерых». И это не аллегория, а вполне конкретная реальность, напрямую влияющая на ОБОРОТЫ и ПЕРСПЕКТИВЫ компании, сводящая к нулю все меры, направленные на привлечение клиентов и партнеров, не говоря уже о НЕГАТИВНЫХ ФАКТАХ, ставших ДОСТОЯНИЕМ ОБЩЕСТВЕННОСТИ.

Но, зачем копить проблемы, которые можно заранее предусмотреть и предупредить. Нужно заранее стремиться к тому, чтобы ОГРАНИЧИТЬ ПАГУБНОЕ ВЛИЯНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА, путем улучшения физических, морально-волевых, личностных и профессиональных качеств сотрудников ЧОП. В данной статье мы сделаем основной акцент на КУЛЬТУРЕ ПОВЕДЕНИЯ частного охранника, как одного из важнейших аспектов оказания охранных услуг.

УМЕНИЕ НАХОДИТЬ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЛЮДЬМИ

В современном обществе, ЧЕЛОВЕК НЕ МОЖЕТ ВЕСТИ СЕБЯ ОБОСОБЛЕННО, неуважительно и нетактично к окружающим людям. На манеры человека обращают внимание не только при первом знакомстве, но и в повседневной жизни, на работе и в быту. Особенно ярко человек проявляет себя В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ.

* Принято считать, что одним из важнейших профессиональных качеств охранника является умение находить общий язык с людьми разного пола, вероисповедания, социальной среды, находящимися в измененном психофизическом и эмоциональном состоянии. Коммуникабельность, уважительность, доброжелательность и обходительность являются обязательными атрибутами культуры поведения частного охранника, залогом его социальной зрелости, ответственности, мужественности, надежности.

Охранникам на объектах часто приходится КОНТАКТИРОВАТЬ с клиентами, посетителями и работниками Заказчика по вопросам безопасности и контроля. К великому огорчению, не все охранники умеют это делать КУЛЬТУРНО и ГРАМОТНО. Для этого есть несколько причин: ВО-ПЕРВЫХ, многие из них приезжают на вахту из удаленных уголков и деревень, где «парижская изысканность» и интеллигентность не в моде; ВО-ВТОРЫХ, существует немало людей с «синдромом вахтёра», жаждущих продемонстрировать свою значимость и власть; В-ТРЕТЬИХ, встречаются лица, которые в общении предпочитает использовать примитивный жаргон «Эллочки-людоедки», состоящий из 30 слов, скрепленных междометьями на х…, на б…, и на ёклмн… Этим объясняется их напыщенная суровость и ГРУБОВАТЫЙ СТИЛЬ СРЕДНЕВЕКОВОГО РАТОБОРЦА: «Не велено! Стоять! Запрещено! Сюда ходи! Сюда не ходи! Давай доку́мент! Не положено!».

Несмотря на явный ДИССОНАНС, ряд руководителей такое сумасбродное поведение охранников вполне устраивает, поскольку таким образом подтверждается «строгость охраны». Хотя, на самом деле, это скорее показывает НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ сотрудников и СЛАБЫЙ КОНТРОЛЬ со стороны руководства. Солдафонство еще как-то можно оправдать в племени дикарей, но не в приличном обществе, опирающемся на КУЛЬТУРНЫЕ ЦЕННОСТИ и МОРАЛЬ.

Далеко не все люди готовы мириться с грубостью и дилетантством в своем окружении – это лишний ПОВОД ДЛЯ НЕДОВОЛЬСТВА и КОНФЛИКТОВ, которые могут привести к оттоку клиентов, потере авторитета и выручки. Увы, но конфликты с охраной не являются редкостью. Интернет-пространство и СМИ пестрят подобной информацией. Что характерно, множество конфликтов происходит ПРИ СХОЖИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, в которых, к сожалению, провокационным фактором выступают сотрудники охраны, вследствие бездумного понтования, БЕСТАКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ, демонстрации избыточной силы, иных необдуманных действий. Каждый подобный факт приводит к активному обсуждению и резонансу в обществе, которое по итогу формирует НЕГАТИВНОЕ ПУБЛИЧНОЕ МНЕНИЕ о данном объекте и ЧОПе, который его охраняет.

При этом, ЧЁРНОЕ ПЯТНО ложится не только на отдельных сотрудников ЧОПа, но и на ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ объекта охраны. Недовольные граждане не будут разбираться кто у кого работает, кто виноват больше, а кто меньше… Посетители, столкнувшиеся с хамством администратора, охранника, дворника, менеджера или продавца НЕ БУДУТ КОПАТЬСЯ В ЮРИДИЧЕСКИХ ТОНКОСТЯХ взаимоотношений между работником и работодателем, арендатором и собственником, они просто устроят АНТИРЕКЛАМУ КОМПАНИИ и перестанут посещать данное место.

КАК ЭТОГО НЕ ДОПУСТИТЬ? – Просто обвинить охранника в хамстве и малообразованности – не продуктивно. Более правильным и дальновидным решением является внедрение в рамках охранной фирмы наставничества, ОБУЧЕНИЕ КУЛЬТУРЕ ОБЩЕНИЯ и КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКЕ. Воспитанием и подготовкой кадров должны заниматься все уважающие себя ЧОПы, тем более охраняющие крупные коммерческие банки, бизнес-центры, сетевые торговые предприятия, клиники, гипермаркеты, элитную недвижимость. Наиболее продвинутые охранные организации с это целью изобретают собственные методики, проводят ТРЕНИНГИ, разрабатывают ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ, в которые включают типовые «Правила обращения частных охранников с клиентами и посетителями». Данному стандарту придают законную силу и делают ОФИЦИАЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ для всех сотрудников ЧОПа, что позволяет привлекать нерадивых сотрудников к ДИСЦИПЛИНАРНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

Конечно, культурологические тренинги требуют ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СИЛ и ЗАТРАТ, что может повлиять на конечную стоимость охранных услуг, но это стоит того. Ведь охранник, который просто «формально охраняет», уже в полной мере НЕ ОТВЕЧАЕТ СОВРЕМЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ, если не формирует и не поддерживает положительную репутацию компании Заказчика. АВТОРИТЕТ фирмы складывается не на пустом месте, а за счет ВЫСОКОЙ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, клиентского сервиса, БЕЗОПАСНОГО ПРЕБЫВАНИЯ, повышенной лояльности, соблюдения прав и свобод граждан. ЗАКАЗЧИКАМ охранных услуг, которым данные аспекты важны, НЕ СТОИТ СТРЕМИТЬСЯ К МИНИМИЗАЦИИ цены договора на охрану, если в стоимость тарифного плана ЧОП заложены: КАДРОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (тщательный отбор кандидатов), гарантия НАДЕЖНОСТИ, профессиональное ОБУЧЕНИЕ (в том числе культуре, этикету) и ПОВЫШЕННЫЙ КОНТРОЛЬ. Иррациональная экономия обязательно негативно скажется на качестве услуг, в то время, как дополнительные расходы окупятся за счет новых клиентов / партнеров и их вклада в развитие бизнеса.

ОБУЧЕНИЕ (переобучение) профессиональным стандартам проводится не только ПРИ ЗАЧИСЛЕНИИ охранника в штат ЧОП, но и ПРИ ПЕРЕВОДЕ его на другой объект, с другой спецификой и корпоративной этикой – из школы в банк, из супермаркета на завод, со склада в бизнес-центр и т.п. НЕ ДОПУСКАЕТСЯ перестановка работника с объекта на объект БЕЗ ВВОДНОЙ СТАЖИРОВКИ, усвоения специфики бизнеса и корпоративной культуры Заказчика. К сожалению, многие ЧОПы таким «мелочам» НЕ УДЕЛЯЮТ ДОЛЖНОГО ВНИМАНИЯ, и совершенно напрасно. Не зря говорят на Руси «не зная броду, не суйся в воду». Один несведущий специалист может наломать столько дров, что ПОСЛЕДСТВИЯ БУДЕТ РАЗГРЕБАТЬ ВСЯ КОМПАНИЯ и не факт, что справится.

Как «театр начинается с вешалки», так и посещение объекта НАЧИНАЕТСЯ и ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ОХРАННИКОМ. Первое впечатление о предприятии складывается у его клиентов и посетителей на основе мнения, как их ВСТРЕТИЛИ и ПРОВОДИЛИ, от первого «здравствуйте», до завершающего «до свидания». От того насколько ВНЕШНИЙ ВИД и КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ охранника соответствуют корпоративному стилю и СТАТУСУ охраняемой фирмы, зависит ни много ни мало УРОВЕНЬ ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ и привлекательности, СТЕПЕНЬ ОПТИМИЗМА и настроя на сотрудничество, ОЦЕНКА НАДЕЖНОСТИ и перспективности партнерства. Данные ОРИЕНТИРЫ призваны дать охраннику чёткое представление о том, как именно он должен выглядеть, как себя вести в той или иной ситуации, что является правомерным, а что недопустимым, подрывающим авторитет Заказчика и СОБСТВЕННОЕ БЛАГОПОЛУЧИЕ. О том, как ЧОП "ТАГГЕРД" организует охрану стационарных объектов недвижимости, смотрите на странице ОХРАНА ОБЪЕКТОВ В МОСКВЕ.

В ЧЕМ СОСТОИТ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ОХРАННИКА

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА – это система духовных и моральных ценностей, этических компетенций, которые определяют и регулируют поступки и действия работника в рамках профессиональной деятельности на благо общества. Данный ТЕРМИН ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ: необходимые квалификационные знания и навыки, правовую эрудицию, прогрессивное мировоззрение, гуманизм, гармоничное развитие интеллектуальных и нравственных качеств человека. В широкое понятие «профессиональная культура» входит более узкое – «профессиональная этика».

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА – это совокупность морально-нравственных принципов, норм и правил поведения (констатирующих, что такое хорошо, а что плохо, что правильно, а что неправильно), выражающих и обуславливающих отношение человека к своей работе, служебному долгу, определяющих степень ответственности и границы допустимого, в зависимости от предмета и рода деятельности. Это своеобразный КОДЕКС ЧЕСТИ СПЕЦИАЛИСТА.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ВКЛЮЧАЕТ: манеры поведения и общения, действия и поступки, внешний вид и этикет, соблюдение правил и инструкций. Культура поведения сотрудника охраны не только напрямую указывает на его ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, но и предопределяет репутационный ПРОФИЛЬ ОХРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, в которой он работает, а также подтверждает СТАТУС ОХРАНЯЕМОГО ОБЪЕКТА (фирмы, компании).

ВНЕШНИЙ ОБРАЗ ЗАЩИТНИКА

ВНЕШНИЙ ВИД ОХРАННИКА ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ВЫПОЛНЯЕМЫМ ЗАДАЧАМ И РАНГУ ОБЪЕКТА, КОТОРЫЙ ОН ОХРАНЯЕТ. Неправильный выбор одежды, неопрятность и нечистоплотность могут подорвать репутацию и вызвать сомнения в профессионализме сотрудника охраны. Для унификации внешнего облика своих сотрудников, организации вводят ФИРМЕННЫЙ «ДРЕСС-КОД» (или одежный этикет), который подразумевает СВОД ПРАВИЛ, устанавливающих какую униформу и аксессуары допускается носить при определенных обстоятельствах, на конкретном объекте, на вверенном посту. Эти правила могут затрагивать не только СТИЛЬ ОДЕЖДЫ, но и ОБУВЬ, ПРИЧЁСКУ, БОРОДАТОСТЬ, КОСМЕТИКУ и даже «боевой окрас». Рабочий ДРЕСС-КОД служит не только для поддержания ДЕЛОВОГО СТИЛЯ в элементах одежды и внешнем виде, но и ДЛЯ ДЕМОНСТРАЦИИ УВАЖЕНИЯ К МЕСТУ, СОБЫТИЯМ И ОКРУЖАЮЩИМ ЛЮДЯМ. Аккуратность, подтянутость и опрятность в одежде, как правило, ассоциируется с надежностью и дисциплинированностью работника, неряшливость – свидетельствует об его неорганизованности и безответственности.

Внешний вид частного охранника должен соответствовать его предназначению, сезону и корпоративной культуре. ВНУШАЕТ УВАЖЕНИЕ ТОТ ОХРАННИК У КОТОРОГО: чистый выглаженный костюм (пиджак, куртка, рубашка, галстук), сшитый по фигуре, застегнутый на армейский манер (на все пуговицы, кнопки, крючки, петли или молнию); начищенная обувь; аккуратная стрижка и, при наличии, бородка; ухоженная кожа лица, рук, подстриженные ногти. Кстати, НОШЕНИЕ УСОВ, БОРОДЫ, ЮВЕЛИРНЫХ УКРАШЕНИЙ и прочих аксессуаров (если это не выгладит вульгарно или вычурно) допускается, но НЕ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ.

ЭКИПИРОВКА ОХРАННИКА должна подчеркивать важность и серьезность охранных мер, гармонизировать со спецификой охраняемого объекта, а также УЧИТЫВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ К ОСНАЩЕННОСТИ техническими средствами, связью, бронезащитой, оружием, спецсредствами. При этом используемая амуниция должна быть КОМФОРТНОЙ, УДОБНОЙ ПРИ ДВИЖЕНИИ, ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ и НОСКОЙ. Все охранники на объекте должны быть облачены в ЕДИНУЮ ФОРМУ ОДЕЖДЫ, установленного образца. Обязательным атрибутом охранника является БЕЙДЖ (личная карточка частного охранника), иные предусмотренные законом ЗНАКИ РАЗЛИЧИЯ, которые используются для обозначения принадлежности к определённой охранной организации (фирменные шевроны и нашивки). В ЦВЕТОВОЙ ГАММЕ предпочтение отдается НЕ БРОСКИМ, МОНОТОННЫМ оттенкам (как правило, бежевому, синему, черному и темнозеленому, реже – хаки и камуфляж). НЕ ДОПУСКАЕТСЯ: использовать в одежде пестрые и яркие цвета, рисунки и текстуры, надевать пиджак и брюки от разных комплектов (разного фасона и цвета). Джинсы или спортивные костюмы с лампасами, белые кроссовки, тапочки, прочие элементы одежды, нарушающие профессиональные стандарты, – КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНЫ.

БРАВЫЙ ОХРАННИК в ладно сидящем костюме, деликатный и внимательный, уважающий закон и порядок, умеющий грамотно общаться (ответить на вопрос, дать информацию в рамках своей компетенции) и всегда готовый прийти на помощь, вызывает ДОВЕРИЕ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ и уверенность в его надежности и ответственности.

* Для каждого объекта специалисты ГК "ТАГГЕРД" подбирают наиболее ЭФФЕКТИВНЫЕ и РАЦИОНАЛЬНЫЕ способы охраны. Если вам требуется обеспечить НАДЕЖНУЮ ЗАЩИТУ своего имущества от противоправных посягательств – обращайтесь в нашу компанию. Мы на практике докажем, что ОХРАНА ОФИСА и больницы, ОХРАНА ПРОМБАЗЫ и склада, ОХРАНА ТСЖ и магазина, может быть организована за адекватные деньги, при оптимальной сбалансированности физической, технической и административно-правовой составляющей безопасности.

РУКИ, НОГИ, ГОЛОВА

По движению отдельных частей тела можно во многом можно судить о характере, воспитании и нравственном развитии человека. Поэтому все ЖЕСТЫ и ТЕЛОДВИЖЕНИЯ охранника должны быть СДЕРЖАННЫМИ, ПРИСТОЙНЫМИ и ЦЕЛЕСООБРАЗНЫМИ. Особенно остро встает вопрос рук, ног и других частей тела, когда люди переживают или нервничают.

РУКИ. Многие не знают, что делать с руками, когда они не заняты делом (не пишут, не лепят, не забивают гвозди…), куда их деть стоя на посту, при общении с другими людьми. Конечно правильнее всего держать руки на месте, в неподвижном состоянии, опустив их вниз вдоль тела (а не переплетенными на груди), если вы конечно в данный момент не разговариваете по радиостанции, не держите в руках металлодетектор или оружие. Мужчине допустимо иногда держать одну руку в кармане пиджака или куртки (но не брюк!), а о том, чтобы держать обе руки в карманах – не стоит даже и думать. ВОСПИТАННЫЙ ЧЕЛОВЕК НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛИТ СЕБЕ НА ВИДУ У ВСЕХ: барабанить по столу или по стене, крутить (или еще хуже держать во рту) ручку или карандаш, грызть ногти, ковыряться в носу (рту, ушах), теребить галстук, пуговицы на пиджаке, накручивать волосы на палец, дотрагиваться до собеседника.

НОГИ, как и руки не должны делать лишних движений. Находясь стоя на посту, ноги не расставляют слишком широко и не сближают их совсем плотно друг к другу, не рисуют узоры на ковре, не трутся друг о друга и не отбивают чечетку. Сидя, ноги не кладут друг на друга, не качают и не трясут ими, и уж тем более на задирают на стол или стул.

СПОРТИВНАЯ ВЫПРАВКА, бравая походка, прямая спина и статность украшают любого человека, но они не появляются сами по себе, а чаще всего приобретаются со временем, ценой немалых усилий над собой. А уж о том, что не хорошо сутулиться, опираться на мебель, принимать различные позы в виде букв латинского алфавита, вопросительного и восклицательного знака – знают, пожалуй, все.

ГОЛОВА не должна быть задрана слишком высоко (в поисках звезд), или опущена слишком низко (таким образом, вы глядите на всех исподлобья).

ЛЮБЫЕ РЕФЛЕКТОРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (кашель, насморк, икоту) следует контролировать и по возможности сдерживать. ЗЕВАТЬ в обществе крайне неприлично, особенно делать это с громким боевым кличем, широко раскрыв рот (благородный человек по крайней мере прикроется рукой). С КАШЛЕМ, порой, справиться непросто. Чтобы сделать это более деликатно, слегка поверните голову в сторону и прикройте рот рукой (если вы болеете, то обязательно приложите ко рту платок, или наденьте медицинскую маску). ПРИ НАСМОРКЕ, помните, что «шмыганье» носом досаждает окружающим. Заранее используйте медицинские препараты, сморкайтесь аккуратно и тихонько, в заранее подготовленный платок или салфетку, отойдя в сторону, а лучше за угол.

Тоже самое касается ЧИХАНИЯ. Назальный рефлекс сложно подавить, но чихание «от души» с «визгами и брызгами» выглядит абсолютно вульгарно и не допустимо. Если Вы чувствуете, что вот-вот чихнете, по крайней мере, закройте нос и рот носовым платком, отвернувшись от окружающих. ИКОТА также выглядит внешне не очень… Постарайтесь справиться с неприятным явлением, к примеру, попейте воды (непрерывно, мелкими глотками, зажав нос рукой и не вдыхая воздуха), продышитесь (пару-тройку раз наберите воздух в легкие и не дышите как можно дольше). По всем законам, после этого икота должна пройти.

* Стоит обратить внимание на то, что икота часто возникает как реакция на газированные напитки и продукты с низким содержанием воды (хлеб, чипсы и др.), поэтому на работе постарайтесь воздерживаться от этих продуктов.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОБЛЮДЕНИЮ ЭТИКЕТА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ:

— не носите на работе драгоценности, толстые цепи и браслеты (это давно не модно);

— не курите вне отведенных для этого мест;

— не жуйте жвачку, не надувайте шарики;

— не нарушайте форму одежды, не снимайте без разрешения галстук или пиджак, не расстёгивайте пуговицы на рубашке «до пупка»;

— не выражайте свои чувства и эмоции (смех, радость огорчение) слишком громко;

— не жонглируйте посторонними предметами, попавшими под руку, не "играйте" своим кольцом на пальце, часами на руке, молнией на одежде, не крутите карандаш в руке, не подбрасывайте ластик и т.д.;

— не щелкайте суставами пальцев;

— не показывайте пальцем на предметы, а тем паче на человека;

— не чешите себя по груди, животу и тем более ниже пояса;

— не ковыряйтесь в носу или во рту;

— не поворачивайтесь спиной к собеседнику;

— не слушайте на посту музыку и иные передачи, даже в миниатюрных наушниках, даже если они вы полагаете, что вас никто не заметит;

— не стройте гримасы, не улыбайтесь и не хихикайте без повода;

— не демонстрируйте непристойные жесты (даже из шутки друзьям-коллегам);

— не "напевайте" себе под нос любимую мелодию, даже если у вас прекрасное настроение – это раздражает буквально всех;

— не смачивайте палец слюной, листая страницы документов;

— не подтягивайте прилюдно брюки и не заправляйте рубашку, и уж тем более не поправляйте через верхнюю одежду нижнее белье;

— не употребляйте продукты питания, вызывающих сильный запах изо рта (чеснок, лук, рыба и т.п.);

— не используйте парфюмерию и бытовую химию с резким, специфическим ароматом;

— не входите без стука;

— не хлопайте дверьми, ящиками стола, даже если вы очень раздражены.

Конечно это НЕ ВСЕ ПРИНЦИПЫ ПРИЛИЧИЯ, которых нужно придерживаться при исполнении своих охранных обязанностей, но, если охранник научится соблюдать хотя бы ЧАСТЬ ИЗ НИХ, окружающим людям будет значительно ПРИЯТНЕЕ ЕГО ОБЩЕСТВО.

ТАКТ И ВНИМАНИЕ К МЕЛОЧАМ

Сотрудник охраны должен быть ВНИМАТЕЛЬНЫМ и ТАКТИЧНЫМ в отношении окружающих людей, НЕЗАВИСИМО ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, их СТАТУСА, ВОЗРАСТА и ПОЛА. Следует не оставлять без внимания ни одного человека, обращаться ко всем на «ВЫ», следить за своей речью, вежливо и понятно излагать свои требования. ВЕЖЛИВОСТЬ – ГЛАВНЫЙ АРГУМЕНТ ОХРАННИКА.

Даже когда необходимо сделать кому-либо замечание (работнику, клиенту), нужно делать это НЕАГРЕССИВНО, в УБЕДИТЕЛЬНОЙ и ДОСТУПНОЙ ФОРМЕ, не допуская нервозности, резких высказываний и действий, оскорбляющих честь и достоинство гражданина. Для начала нужно ПОЗДОРОВАТЬСЯ, не ударяться руками и не похлопывать по плечу (!), а ПРЕДСТАВИТЬСЯ (назвать свою должность и фамилию), затем КРАТКО ИЗЛОЖИТЬ свои требования и/или причину обращения. В конце разговора – ИЗВИНИТЬСЯ за доставленные неудобства.

Все свои действия охранник должен сопровождать ПРОДУМАННЫМ НАБОРОМ ФРАЗ и миролюбивым выражением лица, способствующим формированию позитивного настроя у собеседника. В ходе общения с клиентами и гостями НЕЛЬЗЯ ДОПУСКАТЬ ДВУСМЫСЛЕННЫХ ВЫСКАЗЫВАНИЙ, способных вызвать обиду или неправильное понимание. В некоторых случаях допускается использовать ШУТЛИВЫЙ ТОН для разрядки ситуации (многие люди позитивно оценивают уместную шутку).

В случае обращения посетителя к охраннику с вопросом, просьбой или претензией, последний должен внимательно ВЫСЛУШАТЬ ЕГО ДО КОНЦА, НЕ ПЕРЕБИВАЯ. После этого нужно ОТВЕТИТЬ на все его вопросы, дать необходимые пояснения и рекомендации, ПРИНЯТЬ ОТВЕТНЫЕ ШАГИ по существу дела, в рамках своей компетенции, а также ПООБЕЩАТЬ СОДЕЙСТВИЕ в возникших проблемах и в наказании виновных лиц. Если гражданин требует общения с АДМИНИСТРАЦИЕЙ ОБЪЕКТА, необходимо сообщить об этом соответствующему руководителю (администратору или непосредственному начальнику), либо подсказать где можно найти соответствующего руководителя.

СОТРУДНИКУ ОХРАНЫ КОНТАКТАХ С ЛЮДЬМИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

— обращаться к людям на «ТЫ»;

— проявлять нетерпение, неуважение, неприязнь, высокомерие;

— повышать голос и кричать, эмоционально жестикулировать, дотрагиваться до оппонента, мимикой обозначать свое недовольство;

— отвечать грубостью на грубость, бестактность провокации, вступать в спор и пререкания, терять самообладание, оскорблять, сквернословить;

— делать необоснованные замечания (если гражданин не проявляет агрессии и не создает угроз безопасности окружающим людям и имуществу объекта), выражать свое мнение по посторонним и частным вопросам;

— передразнивать, иронизировать, переходить на личности;

— угрожать, обвинять, перекладывать ответственность, проявлять формализм и бюрократизм;

— совершать иные действия, которые могут привести к негативной реакции посетителей, персонала и клиентов.

Каждый сотрудник охраны должен запомнить, как «Отче наш», что в ЛЮБОЙ РАЗГОВОР С ГРАЖДАНАМИ НЕОБХОДИМО ВКЛЮЧАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ФРАЗЫ:

— «Здравствуйте! Чем могу быть полезен…»

— «Мы здесь, чтобы сделать ваше пребывание максимально безопасным…»;

— «Буду рады ответить на любые ваши вопросы…»;

— «Добро пожаловать...»;

— «Спасибо, что вы ко мне обратились, мы обязательно решим этот вопрос…».

— «Сожалеем за доставленные неудобства…»;

— «Будьте любезны…»;

— «Прошу Вас успокоиться и рассказать мне о Вашей проблеме…»;

— «Приношу свои извинения, но, к сожалению, наши правила запрещают…»;

— «Мы обязательно учтем ваши замечания и примем необходимые меры...»;

— «Мы благодарны вам за посещение нашего объекта…»;

— «Доброго пути! Ждем вас снова...» и др.

Вот как СТАНДАРТНЫЙ ДИАЛОГ охранника с гражданином выглядит на практике (в зависимости от ситуации)…

Например, ПРИ ВХОДЕ НА ОБЪЕКТ, на контрольно-пропускном посту, можно использовать следующие фразы: «Здравствуйте! Охранник Петров. Пожалуйста, сообщите цель своего визита». «Прошу Вас, пока не оформлен пропуск, ожидайте в фойе, присядьте на диван, полистайте журналы». «Будьте любезны, представьте пропуск и удостоверение личности для проверки». Если посетитель пытается пройти на объект минуя пост охраны, вежливо предупредить: «Извините, пожалуйста, проход осуществляется только через турникет, по электронному пропуску, который Вы можете получить в Бюро пропусков».

* С документами граждан, взятыми для проверки и регистрации в Журнале, необходимо обращаться аккуратно, не делать в них пометок, не мять, не рвать, при перелистывании не слюнявить пальцы. Если в документ вложены деньги и другие ценные бумаги, необходимо заранее предложить владельцу самому забрать их.

ОСМОТР ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ на входе можно объяснить необходимостью обеспечения безопасности, сказав: «Вы и остальные посетители будут чувствовать себя спокойней, если будете уверены, что охрана не допустит проноса на объект взрывных устройств и оружия». После завершения процедуры осмотра ручной клади необходимо сказать: «Спасибо, проходите, пожалуйста». Если на объект заходит одновременно несколько посетителей, не стоит обращаться к каждому в отдельности, можно обратиться к одному из них, но настолько громко, чтобы услышали все остальные.

ПРИ ОБЩЕНИИ ПО ТЕЛЕФОНУ охранник обязан прежде всего представиться («Здравствуйте, охранник Иванов, слушаю Вас»), а потом уже вести диалог: уточнить цель звонка, принять просьбу, заявку, доложить о ситуации и принятых мерах, и т. д.

В магазине, ПРИ ПОДОЗРЕНИИ В НЕДОБРОСОВЕСТНОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ (например, при срабатывании противокражных рамок), охранник может вежливо попросить покупателя: «Будьте добры, позвольте взглянуть на ваш кассовый чек, правильно ли кассир все пробил» или «У нас сработала противокражная система, может быть Вы забыли какой-то товар оплатить, или кассир не снял маркировочную бирку, давайте вместе посмотрим»… При проверке кассового чека, нужно обращать внимание только на самые важные позиции (дату, время, дорогой товар, группу одного вида или однотипного товара, наиболее похищаемый товар). При этом нужно избегать любого физического контакта с покупателем и его ручной кладью. По окончании проверки необходимо сказать: «Спасибо, извините, пожалуйста, за беспокойство. До свидания!». Если покупатель недоволен фактом проверки сумки, необходимо сказать: «Извините пожалуйста за неудобства, но мы хотим быть уверены, что кассиры не ошиблись и не обсчитали вас случайно».

ОСМОТР ДОПУСКАЕТСЯ ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ САМОГО ПОКУПАТЕЛЯ. Если гражданин отказывается от проверки, то настаивать и применять силу не стоит, так как любое физическое воспрепятствование гражданину может быть оправдано лишь в том случае, когда имеется 100% уверенность в совершенном хищения.

* Правомерным действием может считаться только немедленный вызов сотрудников полиции, с одновременным преследованием данного субъекта, без применения к нему физического воздействия, установление его примет, выявление средств передвижения (машина, самокат, мотоцикл), фото и видео фиксация происшедшего, иные предусмотренные законом действия.

Если НА АВТОСТОЯНКЕ водитель нарушил правила парковки и оставил автомобиль в неположенном месте, необходимо вежливо попросить его перепарковаться, объясняя это требованиями безопасности, например: «Вы припарковали свой автомобиль в неудобном для движения других машин месте. Во избежание аварии и конфликтов, пожалуйста переставьте свой автомобиль в более безопасное место», и обязательно добавить: «Прошу…» и «Спасибо». Если водитель ушел, нужно дождаться его и вежливо объяснить правила парковки, сказав: «Здравствуйте! Извините, но когда к нам приедете в следующий раз, пожалуйста, не нарушайте правила парковки».

На остальных постах необходимо действовать и подбирать выражения АНАЛОГИЧНО ВЫШЕУКАЗАННЫМ АЛГОРИТМАМ.

ПОВЕДЕНИЕ ОХРАННИКА В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Охранник должен учитывать, что КОНФЛИКТ ЛЕГЧЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧЕМ ПОТОМ ЛОКАЛИЗОВАТЬ. Главным условием в урегулировании конфликта является НЕДОПУЩЕНИЕ перерастания его в ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ. Как правило конфликт возникает тогда, когда гражданин (клиент, посетитель, работник) нарушает какие-то правила или кто-то нарушает его права.

Конфликтные ситуации, которые относятся к КОМПЕТЕНЦИИ АДМИНИСТРАЦИИ ОБЪЕКТА и/или напрямую не связаны с охраной и безопасностью, нужно чтобы решали ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА ЗАКАЗЧИКА, а не сотрудники охраны. ВО-ПЕРВЫХ, охрана в этом случае выступает в качестве «красной тряпки», и «лезет туда, куда их не просят». ВО-ВТОРЫХ, в разногласиях, связанных с ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ Заказчика (к примеру, при неисполнении арендных обязательств или в споре по оплате товаров и услуг), могут иметь место НЕОЧЕВИДНЫЕ ДЛЯ ОХРАННИКА обстоятельства и причины, о которых он может не догадываться, но которые существенно влияют на существо конфликта (юридические тонкости договоров, нарушение обязательств, проблемы с качеством, незаконные требования или претензии и др.). ОПРЕДЕЛИТЬ ПРАВОТУ СТОРОН порой может только тщательное СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО. В таких условиях принимать чью-то сторону конфликта охранник не должен, так как это будет считаться ПРЕВЫШЕНИЕМ ПОЛНОМОЧИЙ. Его задача – СОДЕЙСТВИЕ МИРНОМУ УРЕГУЛИРОВАНИЮ разногласий и сдерживанию конфронтации. Соответственно ПРИМЕНЯТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ СИЛУ и ЗАДЕРЖИВАТЬ участников конфликта он тоже НЕ ИМЕЕТ ПРАВО, пока не возникнет реальная угроза причинения ущерба охраняемому имуществу или непосредственно его жизни и здоровью. Тогда охранник будет вправе действовать В РАМКАХ НЕОБХОДИМОЙ ОБОРОНЫ или КРАЙНЕЙ НЕОБХОДИМОСТИ (в зависимости от ситуации). Если у охранника не достаточно сил и средств, чтобы уладить конфликт замирением сторон, правильнее будет переложить решение данного вопроса на КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ (правоохранителей или ГБР ЧОП).

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ В ПРОБЛЕМНЫХ (КОНФЛИКТНЫХ) СИТУАЦИЯХ:

1. ВКЛЮЧИТЕ нагрудный видеорегистратор или (по возможности) камеру на смартфоне.

2. Поздоровайтесь, ПРЕДСТАВЬТЕСЬ, вежливо и корректно обратитесь к гражданину с вопросом: «Что случилось» или с замечанием: «Извините, но Вы нарушаете такие-то правила…».
3. СФОРМУЛИРУЙТЕ (для себя и окружающих) суть проблемы (предмет и объект конфликта), ВЫЯСНИТЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА и причины её появления (мотивы, поводы, скрытые факторы), УСТАНОВИТЕ УЧАСТНИКОВ и виновников события, проанализируйте варианты развития ситуации, обрисуйте возможные последствия.

* При выяснении позиций сторон нужно постараться наладить психологический контакт с конфликтующими, используя методы убеждения, примирения, компромисса.

4. Укажите возможные СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ (обосновав их с точки зрения целесообразности, эффективности и законности), предложите своё содействие в урегулировании ситуации.

5. ВЫСЛУШАЙТЕ ВОЗРАЖЕНИЯ, претензии, дайте оппоненту возможность высказаться и «выпустить пар», после чего предупредите о недопустимости неправомерных действий. РАЗЪЯСНИТЕ ИРРАЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРОТИВОСТОЯНИЯ, предостерегите о возможных последствиях, ссылаясь на соответствующие законы. При необходимости, скорректируйте свое предложение (требование) и уверенно объявите его еще раз.

6. Спокойно и НАСТОЙЧИВО ПОВТОРЯЙТЕ свое требование пока оно не будет выполнено, в ответ на любые слова и доводы оппонента, не воспринимая близко к сердцу его грубых выражений и оскорблений на свой счет.

* Чтобы немного умерить пыл и агрессию оппонента, можно его предупредить о том, что все его слова и действия записываются на камеру.

7. СЛЕДИТЕ ЗА ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ СОБЕСЕДНИКА, давайте человеку выговориться и выплеснуть эмоции – это снижает градус напряжения. Не провоцируйте, а вовремя КУПИРУЙТЕ конфликтные ситуации.

* Обращайте особое внимание на невербальные признаки психофизического состояния оппонента: покраснение (побледнение) кожных покровов, дрожь, заикание, сдвинутые к переносице брови, раздувающиеся ноздри, движения скулами, плотно сжатые губы, неестественную мимики, напряженную позу и выражение лица, обильное потовыделение, резкие движения.

8. Если человек НЕ ПРИСЛУШИВАЕТСЯ К ЗДРАВОМУ СМЫСЛУ и не стремится к урегулированию ситуации, – ЗАРУЧИТЕСЬ ПОДДЕРЖКОЙ АДМИНИСТРАЦИИ Заказчика и старшего охранника, для совместного разрешения проблемы, если и это не поможет, – привлеките (по согласованию с руководством) к решению проблемы СОТРУДНИКОВ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ.

9. Если гражданин согласен на примирение и выполнение требований охранника, ПОБЛАГОДАРИТЕ его за СОДЕЙСТВИЕ и ВЗАИМОПОНИМАНИЕ.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ОХРАННИКУ, КАСАТЕЛЬНО ПРОФЕССИИ

Следует особо отметить, что ОБУЧЕНИЕ КУЛЬТУРЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ начальника и подчиненного, заказчика и подрядчика, охранника и посетителя – процесс не легкий, но крайне важный и необходимый. В ОСНОВЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА частного охранника должны быть заложены: нравственность, порядочность, моральность, благородство, человечность. Сотрудникам охраны необходимо СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ свой КУЛЬТУРНЫЙ УРОВЕНЬ, развивать способности бесконфликтного общения, осваивать тактику КОНСТРУКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ между людьми, стремиться стать профессионалом в своей деятельности. ЭТИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ, которые предъявляются к сотрудникам охранных организаций, находят свое отражение в КОДЕКСЕ ЧАСТНОГО ОХРАННИКА, выдержки из которого мы приводим ниже.

НАСТАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКУ ОХРАНЫ НА ПОСТУ:

(выписка из профессионального кодекса частного охранника)

1. БУДЬ ДОСТОИН СВОЕЙ ПРОФЕССИИ. Добросовестно выполняй свои обязанности, не забывай, что «не место красит человека, а человек место». Прочувствуй и полюби свою работу, тогда она будет радовать не только тебя, но и окружающих. Старайся дать людям то, чего от тебя ждут: решительных действий в нештатных и экстремальных ситуациях, ответственности, мужественности, безопасности и надежности.

2. САМОСОВЕРШЕНСТВУЙСЯ, изучай полезный опыт других охранников, старайся идти в ногу со временем, следи за новыми профессиональными практиками и тенденциями, стремись к успешности.

3. ИЗУЧАЙ ЗАКОНЫ, касающиеся твоей профессиональной деятельности. Правовая эрудиция и компетентность – универсальные инструменты при взаимодействии с людьми, при локализации конфликтов и правонарушений, а также верное средство избежать ошибок и неправомерных действий.

4. БДИТЕЛЬНО ОХРАНЯЙ И СТОЙКО ОБОРОНЯЙ вверенный пост, в соответствии с целями и задачами службы охраны объекта. Будь готов к любым внезапным изменениям ситуации, к защите людей и имущества, к оказанию первой помощи пострадавшим.

5. ПРОЯВЛЯЙ ЛУЧШИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА, знания и умения. При этом не забывай, что во все времена в числе важнейших качеств мужчины-воина остаются достоинство и скромность.

6. СОБЛЮДАЙ ОПРЯТНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД и форму одежды. Будь чистоплотен, ухожен, аккуратен, подтянут.

7. БУДЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ И ТРЕБОВАТЕЛЬНЫМ к себе и к окружающим, особенно в том, что качается вопросов безопасности. Соблюдай служебную и трудовую дисциплину. Старайся быть пунктуальным, собранным и аккуратным – это подчеркивает твою ответственность и уважение к людям. Не допускай чрезмерную мягкотелость, безразличие и беспринципность, но и не переходи границы дозволенного. Это значит – предупреждай, но не груби, проявляй строгость, но не угрожай, убеждай, но не пререкайся.

8. ФОКУСИРУЙ СВОИ УСИЛИЯ НА ПРИНЦИПИАЛЬНОСТИ, ЗАКОННОСТИ, СПРАВЕДЛИВОСТИ. Избегай злоупотреблений, предвзятости, формализма, пофигизма. Все твои требования должны быть легитимны и обоснованы. Не допускай произвола, противоправных действий и притеснения законопослушных граждан.

9. СОБЛЮДАЙ ПОРЯДОК И ПРАВИЛА, заведенные на объекте. Заранее узнавай, какие табу и ограничения в этом месте наложены на охранника, в каких действиях ты ограничен.

10. ПРИДЕРЖИВАЙСЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ и культуры поведения. Твои манеры должны содержать в себе все составляющие (внешние и внутренние) культуры человека, в том числе: уважение, вежливость, такт, доброжелательность, умение грамотно выражать свои мысли. Кстати, культура речевого этикета предполагает не только умение говорить, но и слушать. Старайся быть гибкими и сдержанными, приветливыми и учтивыми со всеми без исключения. Говори не торопливо, осмысленно, убедительно, с расстановкой – тогда тебя услышат, поймут и примут к сведению.

11. УВАЖАЙ РЕЛИГИОЗНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ТРАДИЦИИ окружающих граждан.

12. РАССТАВЛЯЙ АКЦЕНТЫ ПРАВИЛЬНО. Есть главное, что нужно учитывать и выполнять в первую очередь, а есть второстепенное, которое может подождать. При выполнении заданий руководствуйся инструкциями, полученными от работодателя. При несогласии с требованиями, не вступай в ожесточенные споры. В конечном итоге работодателю лучше знать, как и когда должна быть выполнена работа.

13. КОНТРОЛИРУЙ СВОИ ДЕЙСТВИЯ И ЭМОЦИИ. Проявляй выдержку и терпение, избегай конфликтов. Не делай необдуманных поступков и резких эмоциональных шагов, не ставь людей в неловкое или безвыходное положение. Проявление злости, грубости, враждебности показывает твою профнепригодность, поэтому не демонстрируй свое негодование и иные ажитации, которые могут вызывать ответную агрессию. Чем спокойнее и сдержаннее ты себя ведешь, тем меньше оснований для разжигания конфликта. Не стесняйся принести извинение за вынужденное беспокойство, а тем более, если оказался не прав, в этом нет ничего постыдного, а человеку приятно, что перед ним расшаркиваются за причиненный дискомфорт.

14. СТАРАЙСЯ БЫТЬ В ТОНУСЕ. Рабочий настрой и трудолюбие могут завуалировать многие твои недоработки и недостатки, а также свести к минимуму претензии. Не приятно видеть охранника в рабочее время скучающим, бездельничающим, беззаботно отдыхающим на рабочем месте, разгадывающим кроссворды, ведущим посторонние разговоры по телефону, просматривающим телевизор, капающимся в компьютере...

15. ЧЁТКО И СВОЕВРЕМЕННО ВЕДИ СЛУЖЕБНУЮ ДОКУМЕНТАЦИЮ УЧЁТ. Отчитывайся перед работодателем о проделанной работе (устно или письменно), о причинах невыполнения заданий.

16. ПЛАНИРУЙ СВОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ с учетом утвержденных работодателем правил внутреннего трудового распорядка (ПВТР), плана, объема и графика проведения работ и мероприятий.

17. НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ИНФОРМИРУЙ работодателя и Заказчика обо всех важных и примечательных событиях, произошедших во время работы.

18. НЕ БУДЬ НАЗОЙЛИВ И МНОГОСЛОВЕН. Не задавай лишних вопросов, не нагружай никого своими проблемами. Поговорка «молчание – золото» как нельзя лучше подходит для охранника. Охрана объекта подразумевает максимальную эффективность, при условии малозаметности для окружающих, чтобы избежать дискомфорта для клиентов и посетителей.

19. БЕРЕГИ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ, ибо заслуживается она годами, а теряется в миг. Положительная репутация – это твой ценный багаж и востребованность на трудовом рынке. Сегодня «мир тесен» как никогда, и любая позитивная или негативная информация распространяется очень быстро, особенно с учетом современных коммуникаций.

20. ХРАНИ В СЕКРЕТЕ И НЕ ПРЕДАВАЙ ОГЛАСКЕ, ни при каких обстоятельствах, ставшие тебе известными сведения, конфиденциального и персонального характера. Не проявляй излишнее любопытство и интерес, не подслушивай, не встревай в разговор, оставайся нейтральными к чужим мнениям и спорам. Знай, что твоя тяга сделать сенсацию может аукнуться с самой непредсказуемой стороны.

21. ЗАЩИЩАЙ ИНТЕРЕСЫ СВОЕГО РАБОТОДАТЕЛЯ И КЛИЕНТОВ, тогда они будут стремиться обеспечить твои права и интересы.

22. НЕ ЗАБЫВАЙ О СУБОРДИНАЦИИ и избегайте фамильярности. Отказывайся от панибратства и бесцеремонности. Обращайся ко всем уважительно. Держи при себе свои симпатии и антипатии. Помни о деловом статусе ваших отношений с окружающими.

23. ВЫПОЛНЯЙ ТОЛЬКО ТУ РАБОТУ, КОТОРАЯ ТЕБЕ ПОРУЧЕНА. Если от тебя требуют выполнить действия, не входящие в твою компетенцию (вступающую в противоречие с требованиями закона, инструкции и табеля поста), учтиво ответь, что выполнение данного требования идет вразрез с обязанностями охраны.

24. НЕ КОПИ НЕГАТИВ. Не стесняйся извиниться за некачественную работу. Не страшно сделать ошибку, но важно вовремя ее исправить. Не бойся интересоваться мнением работодателя и заказчика о своей работе. Возможно, что-то в твоих действиях их не совсем устраивает. Из-за этого может расти нервозность и напряженность в отношениях.

25. ЕСЛИ ОТНОШЕНИЯ С РАБОТОДАТЕЛЕМ НЕ СКЛАДЫВАЮТСЯ, и ты надумал уходить, - делай это красиво, без грубости и угроз. Не бросай работу резко, дождись, пока работодатель найдет тебе замену.

* ГРУППА КОМПАНИЙ «ТАГГЕРД» оказывает ОХРАННЫЕ УСЛУГИ В МОСКВЕ и в Московской области более 30-и лет (С 1993 ГОДА!). В своей практике мы используем не только многолетний ОПЫТ и КОМПЕТЕНЦИИ, но и СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, эффективные охранные системы. Физическую охрану объектов недвижимости обеспечивают ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОХРАННИКИ и специалисты, использующие наиболее РАЦИОНАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ, соответствующие специфике и значимости объекта Заказчика.

Руководство нашей компании неустанно СЛЕДИТ ЗА КАЧЕСТВОМ охранных услуг и за ПОВЕДЕНИЕМ КАЖДОГО ОХРАННИКА, так как «дурной пример бывает заразителен», а появление одной «заблудшей овцы» может оказывать ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ на весь коллектив, формируя легкомысленный и РАЗГИЛЬДЯЙСКИЙ СТЕРЕОТИП ПОВЕДЕНИЯ, пренебрежение к правилам и регламентам, разрушая тем самым ожидания и перспективы своих коллег. Мы стремимся к тому, чтобы все наши сотрудники соблюдали общепринятые правила поведения ОСНОВЫВАЯСЬ НЕ НА ПРИНУЖДЕНИИ, а на собственных моральных принципах, НА СОЗНАТЕЛЬНОСТИ и понимании необходимости добросовестного соблюдения своих должностных обязанностей.

Если у Вас небольшой объект и услуги ЧОП для Вас слишком ДО́РОГИ или тогда, когда нет необходимости в профессиональной охране с использованием оружия и спецсредств, с задачами безопасности без проблем справятся более доступные по цене, но не менее опытные СТОРОЖА, КОНТРОЛЁРЫ, КОНСЬЕРЖИ, работу которых сотрудники ГК «ТАГГЕРД» организуют «ПОД КЛЮЧ» и будут курировать в дальнейшем. Фактически это более дешевая АЛЬТЕРНАТИВА ОХРАНЕ ЧОП.

СТОИМОСТЬ ОХРАННЫХ УСЛУГ В МОСКВЕ зависит от многих факторов (места расположения, количества постов, сложности, объема, рисков, степени ответственности и др.). При этом, компания "ТАГГЕРД" предлагает на сегодняшний день ЛУЧШЕЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА на профессиональную охрану в Москве и в Подмосковье!

ТРЕБУЮТСЯ ОХРАННЫЕ УСЛУГИ? — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГК "ТАГГЕРД"!

ПРИШЛИТЕ ЗАПРОС на БЕСПЛАТНЫЙ выезд специалиста для предварительного обследования Вашего объекта на защищенность и соответствие нормам безопасности. В течение суток после аудита, мы предоставим КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ и 3-и возможных ВАРИАНТА сотрудничества.

ПОПРОБУЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС! ЗАЩИТИТЕ СЕБЯ И СВОЁ ИМУЩЕСТВО!

ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:

+7 (495) 105-50-30

НАПИШИТЕ НАМ В МЕССЕНДЖЕР ИЛИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ:

Узнать дополнительную информацию об услугах можно в разделе "ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ОХРАННЫХ УСЛУГ"...