Профессиональные требования к операторам видеонаблюдения

Цели, задачи, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ оператора видеонаблюдения. НАГРУЗКА и НАПРЯЖЕННОСТЬ труда. Требования к кандидатам. ПРОФПРИГОДНОСТЬ и КРИТЕРИИ ОТБОРА операторов. Способы повышения эффективности. ОБУЧЕНИЕ и ТРЕНИНГИ. Автоматика и аналитика

ОПЕРАТОР – ВАЖНЕЙШИЙ ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Общеизвестно, что ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ является одними из НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ средств обеспечения безопасности. Сегодня видеокамеры установлены на большинстве объектов, но далеко не везде система видеонаблюдения работает с максимальной отдачей. И дело здесь не в количестве установленных камер, вернее не только в них. Если руководитель предприятия не проявляет должной ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ в результатах работы системы, не занимается СТРАТЕГИЧЕСКИМ ПЛАНИРОВАНИЕМ и не уделяет внимания РЕГУЛИРОВАНИЮ рабочих процессов, скорее всего желаемого результата от мониторинга не получится.

На приобретение видеооборудования тратятся ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ СУММЫ. Но сама по себе система видеонаблюдения НЕ ЯВЛЯЕТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ обеспечения безопасности, она рассчитана на ТАНДЕМ С ОПЕРАТОРОМ, – специалистом, её обслуживающим (иначе, наблюдателем), который в свою очередь работает во взаимосвязи со СЛУЖБАМИ РЕАГИРОВАНИЯ – охранниками, ГБР и полицией.

Фактически на операторах видеонаблюдения лежит ДИСТАНЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ за ситуацией и ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за соблюдение правопорядка и режима безопасности на объекте. Если он своевременно не разглядит опасное событие и не предпримет меры реагирования, объекту может быть причинен значительный МАТЕРИАЛЬНЫЙ и/или РЕПУТАЦИОННЫЙ УРОН, а виновные лица останутся безнаказанными. На продуктивность работы оператора влияет МНОЖЕСТВО ФАКТОРОВ, но в данной статье мы обсудим только ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА, которыми он должен обладать, и способы повышения его квалификации.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОПЕРАТОРА СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ:

— НАБЛЮДЕНИЕ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ за ситуацией в зонах расположения камер, картинка с которых выводится на мониторы поста. Повышенный контроль за ситуацией на стратегически значимых участках и в «режимных» помещениях;

— СЛЕЖЕНИЕ ЗА РАБОТОСПОСОБНОСТЬЮ оборудования и ведением непрерывной видеозаписи.

— ОБНАРУЖЕНИЕ ОПАСНОСТЕЙ И УГРОЗ, выявление нештатных ситуаций и признаков подготовки преступлений.

— РЕАГИРОВАНИЕ НА СИГНАЛЫ «ТРЕВОГИ», поступившие от охранного оборудования: охранно-пожарной сигнализации, СКУД, датчиков движения и др. Переключение основного внимания на место происшествия и близлежащие участки.

— СБОР, ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ всей поступающей информации, выявление причинно-следственных связей, принятие соответствующих решений и мер реагирования для нейтрализации происшествий и минимизации ущерба.

— УЧАСТИЕ В РАССЛЕДОВАНИИ ПРОИСШЕСТВИЙ, исследование видеоматериалов, выявление круга виновных лиц (формирование доказательной базы для разбора инцидентов) с использованием данных из видеоархива.

— ПОИСК и ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОБЪЕКТОВ: людей и транспортных средств.

— АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ и МАРШРУТОВ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ объектов по территории объекта.

— КООРДИНАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ с физической охраной объекта и службами экстренного реагирования (ГБР, полиции и др.).

— ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ о выявленных нештатных ситуациях, нарушениях, принятых мерах.

— УЧЁТ И СБОР статистической, маркетинговой и иной вспомогательной информации.

А есть ли способ вообще ОБОЙТИСЬ БЕЗ ОПЕРАТОРА? – Да, такая возможность есть, если НЕ ВЕСТИ ПРЯМОЙ ОНЛАЙН МОНИТОРИНГ, а ограничиться просмотром старых АРХИВОВ или расследовать уже свершившиеся события, хотя эта задача тоже не из простых, т. к. требует УЙМУ ВРЕМЕНИ, эрудиции и сил (особенно, когда не известна точная дата и время инцидента). ПРЕДОТВРАЩАТЬ и пресекать негативные события НА РАННЕЙ СТАДИИ таким образом не возможно, можно только «бить по хвостам» с изрядным запозданием и НЕОДНОЗНАЧНЫМ результатом. Безусловно осуществлять наблюдение за ситуацией В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ гораздо продуктивней, причем желательно это делать НЕПРЕРЫВНО. Если заглядывать в экраны мониторов ЭПИЗОДИЧЕСКИ, то система по большей части работает ВХОЛОСТУЮ.

По логике, наличие адекватных ПРОФЕССИОНАЛЬНО ПОДГОТОВЛЕННЫХ операторов является преимуществом, ВЫГОДНЫМ ВСЕМ должностным лицам, заинтересованным в обеспечении режима безопасности на объекте – службе безопасности, ЧОПам, ЗАКАЗЧИКАМ и их КЛИЕНТАМ. Однако на практике часто приходится сталкиваться с БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ и легкомыслием некоторых руководителей относительно ПОДГОТОВКИ КАДРОВ на данную позицию. Порой, из-за иррациональной ЭКОНОМИИ, за пультом наблюдения оказываются СЛУЧАЙНЫЕ ЛЮДИ – малоквалифицированный, низкооплачиваемый персонал (хотя, нужно отдать должное, и среди «малобюджетных» работников встречаются способные и добросовестные люди) или, в лучшем, случае ЧАСТНЫЕ ОХРАННИКИ (не смотря на то, что оператор и охранник – это разные профессии). Из-за этого в народе бытует мнение, что за охранные мониторы сажают ДОМОХОЗЯЕК, которые только и умеют, что вязать носки, ДЕДУШЕК, разгадывающих кроссворды, СТУДЕНТОВ, занимающихся подготовкой к экзаменам, или ВОЕННЫХ ОТСТАВНИКОВ, которых интересует преимущественно «теплое» место для сна. Отчасти это является правдой.

Было бы неправильным упрекать в НЕБРЕЖНОСТИ только охранные организации. Часто Заказчики выделяют на обслуживание систем видеонаблюдения слишком МАЛЕНЬКИЙ БЮДЖЕТ, полагаясь видимо на ВОЛШЕБНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ дорогостоящей техники и считая специалистов, обслуживающих её малозначимыми НАХЛЕБНИКАМИ. Мы категорически не разделяем такую точку зрения, ведь сами по себе камеры и мониторы НЕ КОНТРОЛИРУЮТ ситуацию, НЕ ИЩУТ преступников, НЕ ОРГАНИЗУЮТ их задержание, – все это делает человек, который управляет этой системой – ОПЕРАТОР. Высокая значимость роли операторов, повышенная ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и ВРЕДНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ, которым они подвержены, должны предполагать и СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ОПЛАТУ. При выборе подрядчика на данный вид деятельности, недопустимо руководствоваться одной лишь ценой: за смешную цену можно ожидать совсем нерадостный сервис.

ВРЕДНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ, воздействующие на здоровье оператора СВН:

— МАЛОПОДВИЖНОСТЬ и СТАТИЧНОСТЬ позы в течение всей рабочей смены, локальное напряжение мышц позвоночника, ног, рук, шеи.

— МОНОТОНННОСТЬ и ОДНООБРАЗНОСТЬ труда, которая со временем СНИЖАЕТ БДИТЕЛЬНОСТЬ («раньше ничего не случалось, и сейчас ничего не произойдет»).

— Повышенная НАГРУЗКА НА ЗРЕНИЕ, проблемы с долгой КОНЦЕНТРАЦИЕЙ ВНИМАНИЯ.

— Повышенное ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ, стрессы, ПЕРЕУТОМЛЕНИЕ. Через какое-то время у операторов начинают уставать глаза и рассеиваться внимание (как утверждают эксперты, человек в состоянии удерживать повышенное внимание на предмете не более 10 минут). От долгого напряжения и однообразности, человек впадает в СТУПОР, внимание на деталях сменяется ФОНОВЫМ ЗРЕНИЕМ. Уставший человек смотрит на многочисленные картинки на экране как на большую, монолитную, безликую, мерцающую картину.

— ПОВЫШЕННЫЙ УРОВЕНЬ интенсивности электромагнитных излучений и статического электричества; высокая степень пульсации светового потока; шум и излучение от работающей электроники и т. д.

— СЛОЖНОСТИ С ЭРГОНОМИКОЙ и рациональной организацией рабочего места: повышенные нагрузки за счет наблюдения сверхдопустимого количества видеокамер, недостаточное или безграмотное освещение рабочей зоны, духота, пониженная циркуляция и ионизация воздуха.

— ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НИЗКОКАЧЕСТВЕННОГО и морально устаревшего ОБОРУДОВАНИЯ.

— РАБОТА С ПРЕВЫШЕНИЕМ ВРЕМЕННЫХ ЛИМИТОВ, несоблюдение нормативов СанПин и ТК РФ.

* О том, как должна быть организована охрана предприятий с использованием средств физической и технической защиты, смотрите на странице ОХРАНА ОБЪЕКТОВ В МОСКВЕ.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОПЕРАТОРА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ

Нам часто задают вопрос: «Как повысить эффективность службы мониторинга?» – Одной фразой на этот вопрос не ответить, так как НА КАЧЕСТВО РАБОТЫ ОПЕРАТОРА СВН влияет целый набор взаимозависимых ФАКТОРОВ, таких как:

— ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ, сложность и объем поставленных задач. К примеру, очаг возгорания, который характеризуется открытым горением проще обнаружить, чем легкое задымление, не понятно откуда появившееся; действия преступников легче выявить, если они явны, заметны и очевидны (например, групповое нападение, массовая драка, хищение габаритного имущества), которые длятся относительно долгое время (несколько минут), в отличии от секундных, замаскированных действий вора-карманника, сливающегося с активной окружающей средой. Также по аналогии: проще выявить конкретные нарушения в ограниченной зоне, следить за определенным преступником, чем осуществлять надзор за ситуацией в нескольких зонах с повышенной активностью по всему спектру угроз.

— УРОВЕНЬ АКТИВНОСТИ И ДИСКРЕТНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ. Проще вести наблюдение за более стабильной, а не за постоянно меняющейся средой. При низкой активности на заданном участке, оператору проще запомнить картинку и заметить малейшие изменения на ней, чем пытаться обнаружить аномалии в переменчивой среде. Данный фактор влияет на уровень ситуационной осведомленности оператора СВН, а значит и на анализ складывающейся ситуации, и на адекватность принятых решений.

— СПЕКТР УГРОЗ И ОПАСНОСТЕЙ, который зависит от специфики предприятия, конструктивных особенностей и места расположения объекта. ВЕРОЯТНОСТЬ и ЧАСТОТА возникновения тех или иных событий. При равной доле вероятности возникновения угроз на множестве участков, происходит рассеивания внимания оператора, а значит повышается вероятность упущения нештатного события. Уделяя особое внимание одной из камер, всегда есть риск пропустить более важный и опасный инцидент на другом участке. Если основные угрозы и опасности связаны с конкретной локацией (например, проходная или касса), то картинку, получаемую из данной зоны, можно сделать основной, более крупной, четкой и удобной для фокусировки внимания оператора.

— ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ и СОСТАВ ОБОРУДОВАНИЯ, в том числе: разрешение камер и мониторов (количество пикселей, из которых состоит изображение), качество изображения по яркости, контрастности, четкости картинки; наличие помех в системе (зернистость, искажение, размытость, мерцание) и др.

— ОСОБЕННОСТИ ОБОЗРЕНИЯ и ИНСТАЛЛЯЦИИ места события на экране монитора, в зависимости позиционирования камеры видеонаблюдения (ракурс, формат, план, фон, освещенность, размеры картинок на мониторе и т. п.).

— ПЕРМАНЕНТНОСТЬ ПРОЦЕССА НАБЛЮДЕНИЯ. Если контроль ситуации на объекте ведется пассивно, эпизодически, от случая к случаю, то возникает справедливый вопрос о НАДЕЖНОСТИ и ГАРАНТИЯХ своевременного обнаружения опасных инцидентов. Нерадивый подход к процедурам мониторинга может привести к большим ПОТЕРЯМ для Клиента.

— ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕКА (работоспособность, внимательность, тип личности, эмоциональность, пол, возраст, наклонности, возрастные ограничения, хронические заболевания и т. д.), а также степень соответствия индивидуальных качеств человека квалификационным требованиям профессии. Это означает только одно – тщательный отбор кадров.

— НАЛИЧИЕ ОПЫТА, НАВЫКОВ и ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВЛЕННОСТИ. Процесс обучение и поддержания «боеготовности» персонала должен вестись в постоянном режиме.

— ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ФОН и наличие жизненных проблем у работника.

— НАЛИЧИЕ ОТВЛЕКАЮЩИЕ ОПЦИЙ: загрузка оператора дополнительными функциями (ответы на телефонные звонки, запись показаний датчиков, контроль доступа и т.д.); использование СОТ в качестве развлекательного центра (для игр, просмотра фильмов, скачивания контента из Интернета и т.п.).

— УРОВЕНЬ МОТИВАЦИИ: величина заработной платы, система поощрений за выявленные опасные ситуации и правильные согласованные действия, льгот и компенсаций за вредные условия труда и т.д.

— СТЕПЕНЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ оператора за невыполнение задачи (пропуска цели), в зависимости от значимости объекта и масштабов возможного ущерба. Одно дело не увидеть кражу жвачки в магазине, другое дело – проворонить появление террориста на объекте критической инфраструктуры.

— УРОВЕНЬ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ труда и процессов мониторинга, оптимизация нагрузки на оператора, в т. ч. по количеству камер/мониторов, обслуживаемых одним оператором и ограничению объема обрабатываемой им информации.

— СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ ТРУДА и ОТДЫХА, в том числе регламентных перерывов в работе. Создание условий для полноценного восстановления сил.

— ЭРГОНОМИКА и обустроенность РАБОЧЕГО МЕСТА (включая, освещенность, удобство, микроклимат, расположение мониторов в рабочем пространстве, компоновка и ранжирование картинок и др.), а также минимизация вредных и опасных факторов.

— ВРЕМЯ ГОДА и СУТОК, а также ПОГОДНЫЕ ЯВЛЕНИЯ, такие как дождь, снег, град, туман также влияют на динамику просмотра.

— КОНТРОЛЬ И САМОРЕГУЛЯЦИЯ операторов, схема организации рабочих процессов и координации взаимодействия с силами реагирования и др.

— УРОВЕНЬ АВТОМАТИЗАЦИИ и наличие СИТУАЦИОННОЙ ВИДЕОАНАЛИТИКИ.

Если АДАПТИРОВАТЬ и РАЦИОНАЛИЗИРОВАТЬ все эти факторы под конкретные условия, то можно добиться того, что система видеонаблюдения (охранного телевидения) станет по настоящему эффективной, но как вы понимаете, это совсем НЕ ПРОСТО.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТАМ НА ДОЛЖНОСТЬ ОПЕРАТОРА СВН

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИИ должны СООТВЕТСТВОВАТЬ АЛГОРИТМАМ РАБОТЫ оператора видеонаблюдения, а именно: 1) своевременному обнаружению нештатных ситуаций, 2) вдумчивому анализу полученных данных, 3) точному позиционированию места происшествия, 4) адекватному планированию мер реагирования и локализации опасных тенденций, 5) четкому взаимодействию и координации действий со службами реагирования.

Оператор, как и любой другой работник, если он хочет стать настоящим профессионалом, должен СТРЕМИТЬСЯ К СОВЕРШЕНСТВУ, но, как писал Антуан де Сент-Экзюпери, «совершенство достигается не тогда, когда уже нечего прибавить, но когда уже ничего нельзя отнять», то есть, высокого мастерства можно добиться при наличии ПРИРОДНОЙ ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ и ТАЛАНТОВ, заложенных с детства, либо ЗА СЧЕТ ТРУДОЛЮБИЯ, накопленного опыта и знаний, полученных в течении трудовой деятельности и в процессе обучения.

Чтобы качественно выполнять свою работу, оператор должен владеть МАССОЙ ЗНАНИЙ: иметь представление о слабых и сильных сторонах действующей системы безопасности, владеть приемами выявления и анализа опасных событий, уметь находить на экранах мониторов именно ту «горячую точку», которую важно взять на контроль именно в данный конкретный момент времени. Но просто обладать «орлиным взором» оператору не достаточно, нужно еще уметь правильно ВЕРИФИЦИРОВАТЬ увиденное и принять по нему АДЕКВАТНОЕ РЕШЕНИЕ. А для этого он должен владеть СИТУАЦИОННЫМ МЫШЛЕНИЕМ, быстрой РЕАКЦИЕЙ, хорошей оперативной ПАМЯТЬЮ и еще целым набором ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ, которые необходимы в данной профессии. При этом ГЛУБОКИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОЗНАНИЯ по устройству СВН и происходящих в ней процессах оператору по большому счету НЕ НУЖНЫ. Достаточно иметь общую теоретическую ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ о структуре и ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТАХ системы, знать места расположения камер, поля их обзора и «мертвые зоны». А что действительно важно, так это знать ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ СВН, уметь пользоваться всеми возможностями сложного комплекса, в том числе ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ для управления всеми элементами системы.

КОМПЕТЕНЦИИ, КОТОРЫМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ ОПЕРАТОР:

1) ПРОФПРИГОДНОСТЬ – совокупность физиологических и психофизических свойств, необходимых для достижения требуемой производительности труда. В нашем случае – это соответствие индивидуальных качеств человека требованиям к профессии по параметрам: адекватность, сообразительность, внимательность, ответственность, самообладание, выносливость, коммуникабельность;

2) АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ: логическое и критическое мышление, склонность к анализу,

способность правильно верифицировать и кратко интерпретировать увиденные события;

3) КРЕПКОЕ ФИЗИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ, отсутствие заболеваний и травм, наличие которых может сказаться на качестве выполнения задач;

4) ХОРОШЕЕ КАЧЕСТВО и ОСТРОТА ЗРЕНИЯ, чёткое прямое и периферическое восприятие изображений на всех расстояниях без напряжения и искажений;

5) ОРГАНИЗАТОРСКИЕ СПОСОБНОСТИ, готовность принимать самостоятельные решения;

6) ЛЮБОЗНАТЕЛЬНОСТЬ, стремление к новым знаниям, проницательность, пытливый ум;

7) ТЕХНИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ: опыт эксплуатации и ухода за электронными приборами (хотя бы в рамках собственного смартфона или иного гаджета);

8) НАВЫКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, умение использовать информационные и программные продукты (софт) на уровне пользователя;

9) КОММУНИКАТИВНЫЕ КАЧЕСТВА: умение работать в команде и взаимодействовать со смежными службами;

10) ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: владение специализированными навыками и знаниями, усвоение должностных инструкций, регламентов, целей и задач.

ПУНКТ «9» требует дополнительной расшифровки, так как согласно нему, ОПЕРАТОР ДОЛЖЕН ЗНАТЬ:

— специфику функционирования и конструктивные особенности объекта;

— потенциальные угрозы и риски, характерные для данного вида деятельности, признаки по которым можно выявить, идентифицировать и охарактеризовать степень опасности;

— меры противодействия возможным угрозам, последовательность действий в каждой конкретной ситуации;

— стратегически важные локации и уязвимые участки объекта, места через которые возможно несанкционированное проникновение;

— точки установки видеокамер с привязкой к схеме объекта, а также наблюдаемые ими сектора;

— способы связи и перечень лиц, которых необходимо оперативно оповещать о выявленном инциденте;

— вопросы координации и взаимодействия со службой физической охраны и силами реагирования.

Соблюсти все КРИТЕРИИ ОТБОРА кандидатов на должность оператора довольно СЛОЖНО, с учетом нынешнего ДЕФИЦИТА КАДРОВ. Поэтому при подборе кандидатов часто руководствуются МИНИМАЛЬНЫМИ ТРЕБОВАНИЯМИ к работнику – адекватности, наличию хорошего зрения и наблюдательности. ОПЫТ работы в данной сфере является определенным преимуществом, но совершенно НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ. Отсутствие опыта можно восполнить опять же за счёт специальных ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ и ТРЕНИНГОВ в условиях конкретного объекта, с моделированием вводных данных и последующим разбором ошибок.

Качественное ОБУЧЕНИЕ должно давать операторам не только общие знания о работе, но и прививать способность МЕТОДИЧНО НАБЛЮДАТЬ и ПРАВИЛЬНО ОЦЕНИВАТЬ ситуацию, предугадывать развитие событий, ДЕЙСТВОВАТЬ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ. Печальным фактом является то, что в России ОТСУТСТВУЕТ ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ подготовки операторов видеонаблюдения. Существует множество объявлений о приеме на работу, но крайне МАЛО ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ профессии. То, что сегодня называется подготовкой, проводится небольшим количеством негосударственных учебных центров, стоит дорого, само обучение носит скорее характер онлайн МАСТЕР-КЛАССОВ и СЕМИНАРОВ, не всегда методично, зачастую формально, ради получения «корочки». В том числе поэтому у нас профессиональные операторы в БОЛЬШОМ ДЕФИЦИТЕ.

В этих условиях, наилучший способ обзавестись хорошим оператором – воспитать «бабу Ягу» в родном коллективе САМОСТОЯТЕЛЬНО. Учитывая, что практические навыки невозможно заменить теорией, на объекте нужно проводить регулярные ИНСТРУКТАЖИ, ТРЕНИНГИ и учения с МОДЕЛИРОВАНИЕМ РАЗЛИЧНЫХ СЦЕНАРИЕВ и их последующим анализом. Кстати с операторской работой лучше справляются МОЛОДЫЕ ПРОГРЕССИВНЫЕ ЛЮДИ – юноши и девушки. К тому же они более легко поддаются обучению, но и у них есть свои НЮАНСЫ, например, слабая дисциплина, отсутствие усердия и СЛОЖНОСТИ С ФОКУСИРОВКОЙ ВНИМАНИЯ в течение длительного времени.*

* Многолетнее исследование, проведенное National Center for Biotechnology Information совместно с компанией Microsoft по проблеме концентрации внимания показало, что если в 2001 году максимальная концентрация внимания на одной конкретной задаче для среднестатистического человека составляла более 12 секунд, то в 2021 году эта цифра уменьшилась до 7-8 секунд (для сравнения, тот же показатель для рыбы (китайского карася) – 9 секунд), после чего внимание начинает постепенно ослабевать, а для концентрации внимания приходится прикладывать значительные усилия. Иными словами, человек лучше воспринимает короткие ролики и не способен погружаться в затянутые сюжеты. Данный тип восприятия информации называют клиповым мышлением, он характеризуется ФРАГМЕНТАРНОСТЬЮ и КРАТКОСРОЧНОСТЬЮ, и все больше захватывает современную молодежь (кстати, на эти выводы опираются многие маркетинговые компании при создании рекламных роликов).

Такой феномен эксперты относят, в частности, за счет воздействия на людей различных современных информационных технологий, активного потребления различного медиаконтента, растущих стрессов и эмоциональных перегрузок. Таким образом человек даже при просмотре фильма, выхватывает из сюжета отдельные яркие сцены, собирая общее впечатление о картине из отрывков. Что уж говорить про сидение за мониторами, за которыми такой специалист быстро устает и не в состоянии продолжительное время с неизменной эффективностью осуществлять отслеживание ситуации. УСТАЛОСТЬ – СВОЙСТВО ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ НАТУРЫ И НИКАКИЕ ТРЕНИНГИ ЗДЕСЬ НЕ ПОМОГУТ.

Согласно мнению экспертов, кроме вышеприведенных качеств, специалист по мониторингу должен обладать определенным ТЕМПЕРАМЕНТОМ и ТИПАЖОМ. Замечено, что ИНТРОВЕРТЫ лучше справляются с данной работой, чем экстраверты, поскольку характеризуются особыми природными талантами: УСИДЧИВОСТЬЮ, СОСРЕДОТОЧЕННОСТЬЮ, ВНИМАНИЕМ к мелочам и здоровым скептицизмом. Кроме того, они не нуждаются в постоянных социальных контактах.

Не менее значимым качеством оператора СВН является УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ, способности к ВЕРБАЛЬНОМУ ОБЩЕНИЮ, лаконичному и краткому изложению информацию, избегая волнения, заиканий, двусмысленности, избыточности, расплывчатости и домыслов. Обусловлено это тем, что операторы играют первостепенную роль в процессах ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СО СЛУЖБАМИ РЕАГИРОВАНИЯ (охранниками). Именно от них как правило поступают ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ о зарождении инцидента, именно они в последующем СОПРОВОЖДАЮТ и КООРДИНИРУЮТ ДЕЙСТВИЯ службы физической охраны по локализации происшествия и задержанию нарушителей. Поэтому ОТРАБОТКА КОММУНИКАЦИЙ и порядка взаимодействия операторов видеонаблюдения с персоналом служб реагирования является залогом успеха при решении задач по ЗАЩИТЕ ОБЪЕКТА в критических ситуациях и МИНИМИЗАЦИИ ВОЗМОЖНОГО УЩЕРБА. Наличие устойчивых связей между подразделениями, налаженное деловое общение, понимание УСЛОВНЫХ СИГНАЛОВ и команд, обмен сжатой информацией, ясность мыслей и законченность фраз, которые воспринимаются всеми участниками правильно и однозначно — все это существенным образом влияет на СПЛОЧЕННОСТЬ КОЛЛЕКТИВА, а значит и на эффективность службы охраны в целом.

РЕЙТИНГ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КАЧЕСТВ ОПЕРАТОРА СВН

(по степени значимости)

Ранг	Качества
1	Зоркость, хорошее прямое и периферическое зрение
2	Надежность и ответственность
3	Фокусирование и концентрация внимания
4	Дисциплинированность, пунктуальность
5	Высокий уровень восприятия визуальных сигналов
6	Информационная компетентность при обработке потока данных
7	Проницательность и наблюдательность
8	Аналитические способности и рациональное мышление
9	Контрастное наблюдение (быстрое переключение внимания)
10	Трудолюбие, усидчивость, выносливость
11	Нервно-психическая устойчивость
12	Восприимчивость и реактивность
13	Любознательность и исследовательские наклонности
14	Самоконтроль, умение сдерживать эмоции
15	Выразительность мысли и четкость речи

Помимо ПРОФПРИГОДНОСТИ и наработанных компетенций, специалисту требуется еще позитивный настрой, иначе, ЦЕЛЕПАЛОГАНИЕ на плодотворный труд. Поэтому не последнюю роль в становлении профессионала играет его МОРАЛЬНО-НРАВСТВЕННЫЕ ОРИЕНТИРЫ, заключающиеся не только в МАТЕРИАЛЬНОМ ИНТЕРЕСЕ, но и в искреннем стремлении ЗАЩИЩАТЬ ЛЮДЕЙ, ЛОВИТЬ ПРЕСТУПНИКОВ, исполнять свой профессиональной долг.

Оператор должен быть НЕ ПАССИВНЫМ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, зацикленным на регламентах, а ИНИЦИАТИВНЫМ СТРАТЕГОМ, способным принимать взвешенные решения и БРАТЬ за них ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, особенно при решении нестандартных задач. ВЫСОКИЕ ЦЕЛИ и ЖЕЛАНИЕ наращивать свой профессиональный потенциал позволяют достичь больших успехов в любом ремесле, а правильная ФИНАНСОВАЯ МОТИВАЦИЯ является «вишенкой на торте» и приятным бонусом.

Следует учитывать еще один немаловажный фактор. Практика показывает, что ОПЕРАТОР – это ВТОРАЯ ПО ЗНАЧИМОСТИ УГРОЗА БЕЗОПАСНОСТИ, после реальных злоумышленников. Дело в том, что оператор наблюдения имеет ДОСТУП К КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ (коммерческой тайне, организации системы охраны предприятия, произошедших на нем событиях, порядку доступа в особо важные помещения и местам хранения материальных ценностей, личной информации о сотрудниках, руководителях, клиентах и проч.), поэтому так важно обеспечить БЛАГОНАДЁЖНОСТЬ персонала. Не секрет, что осведомленностью операторов активно пользуется КРИМИНАЛ и КОНКУРЕНТЫ для слива информации или для подготовки/сокрытия преступлений. Даже если оператор напрямую не участвует в преступлении он может САБОТИРОВАТЬ работу, быть незримым ПОСОБНИКОМ или оказывать КОСВЕННОЕ ВЛИЯНИЕ на исход негативного события. Известно множество случаев, когда те, кто обязан отреагировать на нештатную ситуацию, делали вид, что НЕ ЗАМЕТИЛИ её, действовали ПОДОЗРИТЕЛЬНО МЕДЛЕННО либо вообще становились «вне зоны доступа».

Поэтому еще раз акцентируем внимание на том, что прежде чем зачислить кандидата в свой штат, следует ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ его по прежним местам работы/службы, по месту жительства, по полицейским базам, а также ОГРАНИЧИТЬ ДОСТУП операторов к программам, системным дискам и настройкам операционной системы. Важная роль при отборе кадров отводится СОБЕСЕДОВАНИЮ и ТЕСТИРОВАНИЮ (например, тесты Samae, Switch, ScanX), которые помогают вовремя выявить в личностях потенциально ОПАСНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ.

Остается еще один важный аспект, который напрямую отражается на качестве работы оператора видеонаблюдения и касается он ГРАФИКА РАБОТЫ…

ПО 8 ИЛИ ПО 12

ПЛАНИРОВАНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО ГРАФИКА работы, позволяющего сэкономить ресурсы, обеспечить баланс между производственной необходимостью, эффективностью и человеческим фактором – является залогом успешной работы в любой компании. Грамотно организованное рабочее время может ПОВЫСИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ труда на 40%, СОКРАТИТЬ ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ до 25% и значительно улучшить удовлетворенность персонала своей работой.

В охранной отрасли давно ведутся ДИСКУССИИ по поводу ОПТИМИЗАЦИИ РЕЖИМА РАБОТЫ операторов видеонаблюдения, ведь очень важно чтобы работники успевали ВОССТАНОВИТЬ СИЛЫ до следующей смены. На сайтах вакансий можно найти ВАРИАНТЫ ГРАФИКА выходов день через день (1/1), два через два (2/2), 1/2, 5/2 с продолжительностью смены по 8 – 12 ЧАСОВ. Кто-то использует суточный график, но мы против 24-часовой смены, а тем более отвергаем использование ВАХТОВОГО МЕТОДА обслуживания СВН, так как эффективность оператора при такой схеме работы будет стремиться к нулю за счет АККУМУЛИРУЮЩЕЙСЯ за долгую вахту УСТАЛОСТИ и отсутствия нормальных условий для полноценного отдыха.

С одной стороны, 12-ЧАСОВЫЕ СМЕНЫ ПРОЩЕ ОРГАНИЗОВАТЬ с точки зрения менеджмента и рекрутинга. Наниматели давно подметили: несмотря на то, что 8-часовые смены менее обременительны, работники охотней идут на12-часовой сменный график (1/1, 1/2, 2/2) так как при таком режиме УМЕНЬШАЮТСЯ ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ (для низкооплачиваемого персонала эта разница может оказаться существенной) и УВЕЛИЧИВАЕТСЯ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ, которое можно посвятить семье. Таким образом, в основе спора «8 или 12» лежит поиск оптимального соотношения между СОЦИАЛЬНЫМИ ФАКТОРАМИ и ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ работы операторов.

Поддержать требуемую производительность труда и концентрацию внимания оператора в течении рабочей смены помогают ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПЕРЕРЫВЫ. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 говорит о том, что оператору, работа которого связана с напряжением внимания и ВЫСОКОЙ СОСРЕДОТОЧЕННОСТЬЮ, необходимо делать обязательные ПЕРЕРЫВЫ длительностью 10–15 МИНУТ после каждых 45–60 минут непрерывного мониторинга. Перерывы в работе повышают продуктивность, помогают разрядить умственную и физическую усталость, снизить уровень напряжения и стресса, восстановить утраченные силы, сгладить негативные последствия для здоровья.

Наш опыт говорит о том, что способность ФОКУСИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ на поиске нештатных событий на экранах мониторов зависит не только особенностей конкретного человека и длительности смены, но и от НАПРЯЖЕННОСТИ труда и СТЕПЕНИ НАГРУЗКИ (vs количества обслуживаемых видеокамер). При высокой нагрузке, уже ПОСЛЕ 1-2 ЧАСОВ непрерывного наблюдения за камерами, даже тренированные работники УСТАЮТ и сильно ТЕРЯЮТ В КАЧЕСТВЕ мониторинга.

Помимо того, замечено, что ТРЕНИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ способен значительно дольше поддерживать эффективность работы без существенного ухудшения рабочих показателей, а дилетанты и СЛУЧАЙНЫЕ ПЕРСОНАЖИ, не желающие работать над собой, достаточно быстро сдуваются и оказываются НЕСПОСОБНЫМИ к наблюдению. Это доказывает, что факторы грамотного ПОДБОРА, профессионального ОБУЧЕНИЯ и ТРЕНИНГОВ очень важны для повышения эффективности видеонаблюдения. Подготовленные морально и физически работники в состоянии САМОСТОЯТЕЛЬНО РЕГУЛИРОВАТЬ необходимый УРОВЕНЬ КОНЦЕНТРАЦИИ внимания, в зависимости от ситуации и временной активности на обслуживаемом объекте.

Ситуацию с усталостью могут несколько выправить СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРЫ: создание нормальных эргономических и санитарных условий, грамотное обустройство рабочего места, система ротаций, соблюдение норм труда и отдыха, применение автоматики и интеллектуальных программных продуктов.

* Для каждого объекта специалисты ГК "ТАГГЕРД" подбирают ОБОСНОВАННЫЕ и РАЦИОНАЛЬНЫЕ способы охраны. Мы на практике докажем, что ОХРАНА ОФИСА и больницы, ОХРАНА ПРОМБАЗЫ и склада, ОХРАНА ТСЖ и магазина, может быть организована ЭФФЕКТИВНО и сбалансированно, касательно физической, технической и административно-правовой составляющей безопасности, а самое главное за адекватные деньги.

ВИДЕОАНАЛИТИКА

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ АНАЛИТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ значительно ПОВЫШАЮТ КПД видеонаблюдения, разгружают оператора от рутинных процедур, минимизируют ошибочные или преднамеренные действия (саботаж, халатность, сговор с преступниками), нивелируют недостаточную подготовку и компетентность специалистов. Они НЕ УСТАЮТ и НЕ ОТВЛЕКАЮТСЯ, исключительно внимательны к любым мелочам и четко выполняют заложенные в них АЛГОРИТМЫ. Выбор типа аналитики зависит от поставленных целей и задач. В приоритете на сегодняшний день – аналитика с использованием потенциала ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА (ИИ).

Система цифрового видеоанализа включает СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОГРАММЫ для сбора и оценки информации, интеграции с другим охранным оборудованием, а также инструменты управления базами данных, что позволяет одномоментно обрабатывать БОЛЬШИЕ ОБЪЁМЫ ДАННЫХ. Автоматика мгновенно ИДЕНТИФИЦИРУЕТ множество объектов, ФИКСИРУЕТ любые изменения в обстановке, ОБРАЩАЕТ ВНИМАНИЕ оператора на нештатные ситуации, ОБОБЩАЕТ разрозненные события, предлагает наиболее верные РЕШЕНИЯ, лишенные «человеческого фактора». Однако аналитический софт НЕ ОБЛАДАЕТ НЕОБХОДИМОЙ ИНИЦИАТИВОЙ и не реагирует на нестандартные ситуации, не входящие в заранее заложенные алгоритмы, а также, как человек, не способен осуществлять АКТИВНЫЕ ФИЗИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ по стабилизации ситуации и задержанию правонарушителей (надо заметить, пока активно не начали применять робототехнику).

ПРОДАВЦЫ систем видеоаналитики часто пытаются заработать себе ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОЧКИ, ставя во главу угла пресловутый ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР: дескать, операторов «сдуется» уже через 50 минут, а наша волшебная автоматизированная система – никогда. В реальности возможности автоматики тоже достаточно ОГРАНИЧЕНЫ и в основном сводятся к детекции довольно примитивных событий, в отличии от способности человека анализировать НЕТРИВИАЛЬНЫЕ ЗАПУТАННЫЕ СИТУАЦИИ и ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ. Автоматика и ИИ не заменяют оператора полностью, они только лишь ПОМОГАЮТ ему решать поставленные задачи и достигать намеченные цели, а оператор остается нужным и НЕЗАМЕНИМЫМ элементом системы.

Чаще всего видеоаналитика используется при ИДЕНТИФИКАЦИИ ГРАЖДАН по индивидуальным признакам и чертам, при ДЕТЕКТИРОВАНИИ НОМЕРОВ транспортных средств, при анализе СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ и ОТСЛЕЖИВАНИИ МАРШРУТОВ перемещения, что облегчает оператору задачу по контролю за объектом.

Хочется еще раз ПОДЧЕРКНУТЬ, что практически все технические и организационные процедуры видеонаблюдения можно оптимизировать с учетом специфики подконтрольного объекта, но только при одном условии, если за пультом будут работать КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, любящие свою работу и преданные своему делу. Только профессиональный оператор способен по характерным признакам ВЫЧИСЛИТЬ зарождение инцидента, СПРОГНОЗИРОВАТЬ наиболее вероятное развитие ситуации, принять соответствующий ПЛАН ДЕЙСТВИЙ, который позволит поймать преступников и МИНИМИЗИРОВАТЬ УЩЕРБ. Лишь при таком подходе, инцидент удаётся пресечь НА РАННЕЙ СТАДИИ, а силы реагирования получают ПРЕИМУЩЕСТВО во времени и в маневренности. Таким образом, профессиональный оператор вкупе с продвинутым высокотехнологичным оборудованием делают видеонаблюдение очень ЭФФЕКТИВНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ безопасности.

Надеемся, что те руководители, который легковесно относились к данной категории работников, пересмотрят свою позицию после прочтения данной статьи.

ДОВЕРЬТЕ УСЛУГИ ПО МОНИТОРИНГУ ГК «ТАГГЕРД»

ОХРАННЫЕ УСЛУГИ В МОСКВЕ с использованием систем видеонаблюдения – являются самыми востребованными услугами ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ТАГГЕРД». Наша фирма существует БОЛЕЕ 30-И ЛЕТ (с 1993 года)! У нас работают профессионалы, знающие как защитить ваш объект в чрезвычайных ситуациях наиболее ЭФФЕКТИВНЫМ СПОСОБОМ. Комплекс мер безопасности для каждого Клиента разрабатывается ИНДИВИДУАЛЬНО, после изучения особенностей функционирования вашего предприятия и анализа существующей системы охраны. На каждый вид услуг составляется ДОГОВОР, в котором прописываются ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и ГАРАНТИИ охранной компании. Мы объективно оцениваем свои трудозатраты, выполняем любую порученную работу МАКСИМАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННО, за что просим АДЕКВАТНОЕ вознаграждение на уровне средних показателей по рынку.

Заказчикам предлагается на выбор 4-Е КАТЕГОРИИ ОХРАННИКОВ, по соответствующим тарифам: «ЭКОНОМ», «СТАНДАРТ», «СТАНДАРТ+» и «ВИП». Каждая категория обладает соответствующими профессиональными и личностными характеристиками, может отличаться физическими и возрастными показателями. Если у Вас небольшой объект и услуги ЧОП для Вас слишком ДО́РОГИ или тогда, когда нет необходимости в профессиональной охране с использованием оружия и спецсредств, с задачами безопасности без проблем справятся более доступные по цене, но не менее опытные СТОРОЖА, КОНТРОЛЁРЫ, КОНСЬЕРЖИ, работу которых ГК «ТАГГЕРД» организуют «ПОД КЛЮЧ». Фактически это более дешевая АЛЬТЕРНАТИВА ОХРАНЕ ЧОП.

СТОИМОСТЬ ОХРАННЫХ УСЛУГ В МОСКВЕ зависит от многих факторов (места расположения, количества постов, сложности, объема, рисков, степени ответственности и др.). При этом, компания "ТАГГЕРД" предлагает на сегодняшний день ЛУЧШЕЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА на профессиональную охрану в Москве и в Подмосковье!

ТРЕБУЮТСЯ ОХРАННЫЕ УСЛУГИ? — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГК "ТАГГЕРД"!

ПРИШЛИТЕ ЗАПРОС на БЕСПЛАТНЫЙ выезд специалиста для предварительного обследования Вашего объекта на защищенность и соответствие нормам безопасности. В течение суток после аудита, мы предоставим КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ и 3-и возможных ВАРИАНТА сотрудничества.

ПОПРОБУЙТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС! ЗАЩИТИТЕ СЕБЯ И СВОЮ СОБСТВЕННОСТЬ!

ПОЗВОНИТЕ НАМ ПО ТЕЛЕФОНУ:

+7 (495) 105-50-30

НАПИШИТЕ НАМ В МЕССЕНДЖЕР ИЛИ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ:

Узнать дополнительную информацию об услугах можно в разделе "ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ОХРАННЫХ УСЛУГ"...